そもそもロードサービスとは何でしょうか?
ロードサービスとは、自動車保険やクレジットカードなどに付帯している特典であり、契約者が車の運転中に、故障やタイヤパンクなどのアクシデントに見舞われた時、このロードサービスを利用することができます。
ロードサービスの大きなメリットは、24時間サービスを受けられるということ。
電話のやりとりで加入者・契約情報の確認が必要なので、業者を呼ぶときよりも若干めんどくさいかもしれませんが、無料でしてもらえるのはなんとも嬉しい特典です。
ロードサービスを利用する際に気になるのは、やはり対応がいいかどうか。しっかりした会社ならば、電話でのお客様対応もスムーズでしょうし、駆けつけてくれるのも早いことでしょう。しかし、業者によってはこんなケースもあるようです。
家族で買い物に出かけた帰りに、鍵をなくして締め出されてしまったあなた。
「すいません、外出先で車のキーをなくしてしまい、鍵を開けてほしいのですが、ロードサービス使えますか?」
「加入の有無を確認いたしますので、お名前と電話番号をお願いいたします。」
あなたは、スタッフにこころよく伝えました。
「手配いたしますのでお待ちください。」
と電話は終わりました。
と、ここまでは良かったのですが、それから3時間待っても連絡がありません。
3時間たってようやく電話があったと思えば、
「電話番号と、何年のっているのかを教えてください。」
と、別の女性から電話がありました。
こんな風に、業者と直通のやりとりではないため、鍵開けなどの段取りの悪い対応もあるのだとか。
ロードサービスの満足度は会社選びにおいて大切といえます。